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In This Section Texas Health Dallas
Patient and Visitor Information

Patient Rights and Responsibilities

Your Rights as a Patient

We at Texas Health Presbyterian Hospital of Dallas ("Texas Health Dallas") believe that the protection and support of the basic human rights of freedom of expression, decision and action are important to the healing and well being of our patients.  Therefore, we strive to treat patients with respect and with full recognition of human dignity.  Decisions regarding health care treatment will not be based on race, creed, sex, national origin, age, disability, or sources of payment.  As a patient of the hospital:

  1. You have the right to a reasonable response to your request and need for treatment or service, within the hospital's capacity, its stated mission, and applicable laws and regulations.
  2. You have the right to be informed about which physicians, nurses and other health care professionals are responsible for your care.
  3. You have the right to the information necessary for you to make informed decisions, in consultation with your physician, about your medical care including information about your diagnosis, the proposed care and your prognosis in terms and a manner that you can understand before the start of your care.  You also have the right to take part in developing and carrying out your plan of care.
  4. You have the right to consent to or refuse medical care, to the extent permitted by law, and to be told of the risks of not having the treatment and other treatments which may be available.
  5. You have the right to reasonable access to care.  Although the hospital respects your right to refuse treatments offered to you, the hospital does not recognize an unlimited right to receive treatments that are medically ineffective or non-beneficial.
  6. You have the right to care that is considerate and respectful of your personal values and beliefs.  The hospital strives to be considerate of the ethnic, cultural, psychosocial, and spiritual needs of each patient and family.  The hospital acknowledges that care of the dying patient includes care with dignity and respect, management of pain, and consideration for the patient's and family's expression of grief.
  7. You have the right to have a family member or representative of your choice and your own physician notified promptly of your admission to the hospital.
  8. You have the right to have your family take part in your care decisions with your permission.
  9. You have the right, to the extent permitted by law, to have your legal guardian, next of kin, or a surrogate decision maker appointed to make medical decisions on your behalf in the event you become unable to understand a proposed treatment or procedure, are unable to express your wishes regarding your care, or you are a minor.  The person appointed has the right, to the extent permitted by law, to exercise your rights as a patient on your behalf.
  10. You and your appointed representative have the right to take part in ethical questions that arise during your care.
  11. You have the right to communicate with family, friends and others while you are a patient in the hospital unless restrictions are needed for therapeutic effectiveness.  You also have the right to receive visitors of your choosing including a spouse, a domestic partner (including a same-sex domestic partner), family members, and friends.  This right is subject to any clinically necessary or reasonable restrictions imposed by the hospital or your doctor.  You also have the right at any time to refuse to have visitors.  
  12. You and your legal representative have the right to access the information contained in your medical record in a timely manner subject to state and federal law.
  13. You may request an explanation of your hospital bill, even if you will not be paying for your care.
  14. You have the right to issue advance directives and to have doctors at the hospital and hospital staff follow your directives in accordance with state and federal law.
  15. You have the right to personal privacy and for your medical information to be kept confidential within the limits of the law.
  16. You have the right to receive care in a safe setting.
  17. You have the right to be free from abuse or harassment.
  18. You have the right to be free from restraints that are not medically necessary; restraints include physical restraints and medications.
  19. You have the right to be free from seclusion and restraints for behavior management except in emergencies as needed for your safety when less restrictive means may have been ineffective.
  20. You have the right to consent or refuse to take part in any human research or other educational project affecting your care.  You also have the right to be given information about the expected benefits and risks of any research you choose to take part in and any alternative treatment that might benefit you.  Refusing to take part in the research or project will in no way affect your care.
  21. You have the right to have your pain assessed and managed properly and to receive information about pain and pain relief measures.
  22. You have the right to obtain information concerning the relationship of the hospital to other health care facilities as they relate to your care.
  23. You have the right to submit a complaint to the hospital regarding your care or regarding any belief you have that you are being discharged too soon.  Your care will not be affected by submitting a complaint.  The steps for doing so are at the end of this statement.
  24. You have a right to request and/or be provided language assistance i.e. Interpreter services, if you have a language barrier or hearing impairment.  This will be provided at no cost to you to help you actively participate in your care.

Your Responsibilities as a Patient

Your contribution to your health care is vital, and you can be involved in the health care process by fulfilling certain responsibilities.  As a patient, it is your responsibility to:

  1. Provide correct, complete information about your medical condition and any past or current medical treatment.
  2. Follow the treatment plan recommended by your physician and other health care professionals.  If you choose not to follow your treatment plan, you are responsible.
  3. Discuss with your doctor and nurse what to expect regarding pain and pain management relating to your illness, including a) options for pain relief, b) potential limitations and side effects of treatment for pain, and c) any concerns you have about taking pain medicines.  It is your responsibility to ask for pain relief when pain begins and to tell your doctor or nurse if your pain is not relieved.
  4. Be considerate of other patients and hospital employees.
  5. Follow hospital rules regarding the conduct of patients.
  6. See that payment of charges for your health care services are paid as promptly as possible.  If a third party is paying these charges, you can assist the payment process by providing complete and correct financial and insurance information.

Problem Resolution

Federal law gives every hospital patient the right to be informed of how to submit a complaint to the hospital relating to his/her care or relating to the belief that he/she is being discharged from the hospital prematurely.  Each patient has the right to be informed of how the complaint will be considered including the response and resolution process developed by the hospital. The complaint resolution process is part of the hospital's confidential Quality Improvement Program.

An issue can be addressed most promptly by speaking with your nurse or another health care professional involved in your care.  However, if you feel an issue is not being addressed appropriately, or if you need additional assistance, please call the Guest Services Helpline, which is available 24 hours a day, 7 days a week, at ext. 4222.  If you are calling from outside the hospital, dial 214-345-4222. 

If you feel that your issue is not being resolved or addressed satisfactorily by the hospital you may contact:

Texas Department of State Health Services
Health Facility Compliance Division
1100 West 49th Street
Austin Texas 78756

Patients may also contact The Joint Commission:

Fax: Print a Quality Incident Report Form from the web site ( and fax to:

Office of Quality Monitoring, 1-630-792-5636.  

Mail: Print form as above and mail to:

Office of Quality Monitoring
The Joint Commission
One Renaissance Boulevard
Oakbrook Terrace, IL 60181

Medicare beneficiaries with grievances regarding quality of care, coverage decisions or premature discharge, have a right to refer their complaint for review by the Quality Improvement Organization, a group of doctors who are paid by the federal government to review medical necessity, appropriateness and quality of hospital treatment furnished to Medicare patients. Contact: 

TMF Health Quality Institute
Review and Compliance
Bridgepoint 1, Suite 300
5918 West Courtyard Drive
Austin, TX 78730-5036

A patient who feels he or she has been discriminated against at the hospital on the basis of race, color, national origin, disability or age has a right to file a complaint. The written account of the alleged discrimination should be sent or delivered to Texas Health Presbyterian Hospital Dallas, Attention, Director, Guest Services, 8200 Walnut Hill Lane, Dallas, Texas 75231, preferably within 30 days of the incident. 

January 2011

Sus derechos como paciente

En Texas Health Presbyterian Hospital Dallas consideramos que la protección y el apoyo de los derechos humanos básicos de libertad de expresión, decisión y acción son importantes para la sanación y el bienestar de nuestros pacientes. Por ello, nos esforzamos por tratar a los pacientes con respeto y con total reconocimiento de su dignidad humana. Las decisiones en relación con el tratamiento de atención médica no se basarán en la raza, credo, sexo, origen étnico, edad, discapacidad o fuentes de pago. Como paciente del hospital:

  1. Tiene derecho a recibir una respuesta razonable con respecto a la solicitud y necesidad de un tratamiento o servicio, dentro de la capacidad del hospital, su misión declarada y las leyes y regulaciones aplicables.
  2. Tiene derecho a estar informado acerca de qué médicos, enfermeras y otros profesionales de la salud son responsables de su atención.
  3. Tiene derecho a recibir la información necesaria para tomar decisiones informadas, en colaboración con su médico, sobre su atención médica incluida la información sobre su diagnóstico, la atención propuesta y su pronóstico en los términos y de una forma que pueda comprender antes de comenzar su atención.  También tiene derecho a participar en el desarrollo y la ejecución de su plan de atención.
  4. Tiene derecho a aceptar o rechazar atención médica, en la medida que lo permita la ley, y a ser informado sobre los riesgos que corre al no recibir su tratamiento y otros tratamientos que puedan estar disponibles.
  5. Tiene derecho a tener acceso razonable a la atención.
  6. Tiene derecho a recibir atención que contemple y respete las creencias y valores personales. El hospital se esfuerza por respetar las necesidades espirituales, psicosociales, culturales y étnicas de cada paciente y familia.  Además, reconoce que la atención del paciente que está por fallecer implica atención con dignidad y respeto, tratamiento del dolor y consideración por la expresión de tristeza del paciente y su familia.
  7. Tiene derecho a que se notifique inmediatamente al familiar o al representante que elija y a su propio médico sobre su admisión en el hospital.
  8. Tiene derecho a que su familia participe en las decisiones relativas a su atención mediante su permiso.
  9. Tiene derecho, en la medida que lo permita la ley, a que se designe a su tutor legal, su pariente más cercano o un sustituto para tomar decisiones para que tome decisiones médicas en su nombre en caso de que resulte incapacitado para comprender un procedimiento o tratamiento propuesto, no pueda expresar sus deseos con respecto a su atención o usted sea un menor. La persona designada tiene el derecho, en la medida que lo permita la ley, de ejercer sus derechos como paciente en su nombre.
  10. Usted y su representante designado tienen derecho a participar en cuestiones éticas que surjan durante su atención.
  11. Tiene derecho a comunicarse con familiares, amigos y otras personas mientras sea paciente del hospital a menos que se requieran restricciones para la efectividad de la terapia.
  12. Usted y su representante legal tienen derecho a acceder a la información contenida en su historia clínica en tiempo y forma sujetos a las leyes estatales y federales.
  13. Puede solicitar una explicación de la factura del hospital, incluso si usted no pagará por su atención.
  14. Tiene derecho a dar directivas anticipadas y a que los médicos y el personal del hospital respeten sus directivas de acuerdo con las leyes estatales y federales.
  15. Tiene derecho a la privacidad personal y a que se trate su información médica con confidencialidad en la medida que lo permita la ley.
  16. Tiene derecho a recibir atención en un entorno seguro.
  17. Tiene derecho a no sufrir abuso ni hostigamiento.
  18. Tiene derecho a no sufrir restricciones que no sean médicamente necesarias; éstas incluyen medicamentos y restricciones físicas.
  19. Tiene derecho a no sufrir aislamientos ni restricciones por cuestiones de comportamiento, excepto en emergencias cuando sea necesario por su seguridad, en caso de que medios menos restrictivos puedan no ser efectivos.
  20. Tiene derecho a aceptar o rechazar participar en cualquier investigación humana u otro proyecto educativo que afecte su atención. También tiene derecho a recibir información acerca de los beneficios previstos y los riesgos de cualquier investigación en la que decida participar, además de cualquier tratamiento alternativo que lo pueda beneficiar. Si rechaza participar en el proyecto o la investigación, su atención no se verá afectada de ninguna manera.
  21. Tiene derecho a la evaluación y al tratamiento de su dolor de manera adecuada y a recibir información acerca de su dolor y de las medidas que se tomen para aliviarlo.
  22. Tiene derecho a obtener información sobre la relación del hospital con otros centros de atención médica en la medida que se relacionen con su atención.
  23. Tiene derecho a presentar una queja al hospital con respecto a su atención o si considera que ha sido dado de alta muy pronto. Su atención no se verá afectada por presentar una queja. Los pasos para realizarla se detallan al final de esta declaración.
  24. Tiene derecho a solicitar y a que le proporcionen asistencia de idiomas, es decir servicios de intérprete, si tiene alguna barrera de idioma o discapacidad auditiva. Este servicio será brindado sin cargo para ayudarlo a participar activamente en su atención.

Resolución de problemas

Las leyes federales le brindan a los pacientes de cada hospital el derecho a ser informados sobre cómo presentar una queja al hospital en relación con su atención o si consideran que han sido dados de alta del hospital antes de tiempo. Cada paciente tiene derecho a ser informado sobre cómo se tratará la queja, incluso la respuesta y el proceso de resolución llevado a cabo por el hospital. El proceso de resolución de quejas forma parte del Programa de Mejora de Calidad confidencial del hospital.

Para tratar un problema más rápidamente puede hablar con su enfermera u otro profesional de la salud que participe de su atención.  No obstante, si considera que no están tratando un problema de manera adecuada o si necesita ayuda adicional, llame al partidario de pacientes para visitas en el interno 4222. Si llama desde afuera del hospital, marque 214-345-4222.

Si considera que el hospital no ha resuelto o tratado su problema de manera satisfactoria, puede comunicarse con:

Texas Department of State Health Services
Health Facility Compliance Division
1100 West 49th Street
Austin TX 78756

Los pacientes también pueden comunicarse con la Comisión Conjunta: (Joint Commission)
Correo electrónico:
Fax: Imprima un Formulario de reclamo de incidente de calidad desde el sitio web ( y envíelo por fax a: Oficina de Control de Calidad (Office of Quality Monitoring), 1-630-792-5636.  

Correo postal: Imprima el formulario como se indica más arriba y envíelo a:
Office of Quality Monitoring
The Joint Commission           
One Renaissance Boulevard
Oakbrook Terrace, IL 60181

Los beneficiarios de Medicare que tengan quejas respecto a la calidad de atención, decisiones de cobertura o alta prematura, tienen derecho a presentar sus quejas para su revisión ante la Organización de Mejora de Calidad, un grupo de médicos subvencionado por el gobierno federal para que revise la necesidad médica, la idoneidad y la calidad del tratamiento hospitalario brindados a los pacientes de Medicare. Contacto:
TMF Health Quality Institute
Review and Compliance
Bridgepoint 1, Suite 300
5918 West Courtyard Drive
Austin, TX 78730-5036

Cualquier paciente que se haya sentido discriminado en el hospital por razones de raza, color, origen nacional, discapacidad o edad tiene derecho a presentar una queja. El informe escrito de la presunta discriminación debe enviarse o entregarse en Texas Health Presbyterian Hospital Dallas, a la atención de, Director, Guest Services, 8200 Walnut Hill Lane, Dallas, Texas 75231, preferentemente dentro de los 30 días de ocurrido el incidente.


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